Obsługa klienta+34 603 81 71 17
Koszyk

Reklamacje

Za co odpowiadamy

Jako sprzedawca odpowiadamy wobec Ciebie za to, że towar jest zgodny z umową. Towar jest niezgodny z umową na przykład wtedy, gdy nie działa jak powinien, ma wadę, jest niekompletny, różni się od opisu w Sklepie albo nie ma cech typowych dla towaru tego rodzaju.

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który istniał w chwili dostarczenia towaru i ujawnił się w ciągu 2 lat od tej chwili. Jeżeli brak zgodności ujawni się w tym czasie, przyjmuje się, że istniał już w chwili dostarczenia - nie musisz tego udowadniać.

Zasady te wynikają z rozdziału 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 43a-43g), który obowiązuje od 1 stycznia 2023 r. Dotyczą konsumentów oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Czego możesz żądać

  1. Naprawy albo wymiany towaru. Ty wybierasz, czego żądasz. Możemy wymienić towar zamiast go naprawić (albo naprawić zamiast wymienić) tylko wtedy, gdy wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwy albo wymagałby od nas nadmiernych kosztów. Naprawę lub wymianę przeprowadzamy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
  2. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Możesz złożyć takie oświadczenie, gdy odmówimy naprawy i wymiany, nie przeprowadzimy ich prawidłowo, brak zgodności występuje nadal mimo naszej próby, brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia to od razu, albo gdy z naszego oświadczenia lub okoliczności wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny - przy czym domniemywa się, że jest istotny.

Jak złożyć reklamację

Napisz do nas e-mailem na shop@metreon.trade albo listem na adres Metreon Limited OÜ, Vesivärava tn 50-201, 10152 Tallinn, Estonia. Ułatwisz nam szybkie rozpatrzenie reklamacji, jeżeli podasz:

Te informacje nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Jeżeli czegoś zabraknie, poprosimy o uzupełnienie.

Wysyłka reklamowanego towaru

Towar podlegający naprawie lub wymianie odbieramy od Ciebie na nasz koszt. Zanim go wyślesz, napisz do nas - wskażemy bezpłatny sposób nadania. Jeżeli wyślesz towar sam, zwrócimy Ci uzasadniony koszt przesyłki. Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty transportu, ponosimy my.

Przed wysyłką urządzenia zrób kopię swoich danych, wyłącz blokadę aktywacji (na przykład funkcję „Znajdź” w koncie Apple) i wyjmij kartę SIM. Bez wyłączenia blokady serwis może nie być w stanie sprawdzić urządzenia.

Kiedy odpowiemy

Odpowiemy na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku (na przykład e-mailem). Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, uważa się, że uznaliśmy reklamację (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

Odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru z umową to co innego niż odstąpienie od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni, opisane na stronie Zwroty i odstąpienie od umowy. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności koszt odesłania towaru ponosimy my, dlatego takie oświadczenie najlepiej złożyć w reklamacji, e-mailem lub listem, i opisać w nim brak zgodności.

Gwarancja producenta

Gwarancja producenta to dodatkowe, dobrowolne zobowiązanie producenta, niezależne od naszej odpowiedzialności jako sprzedawcy. Jeżeli producent udzielił gwarancji na dany towar, jej zakres, czas trwania i sposób zgłaszania określa oświadczenie gwarancyjne producenta (dołączone do towaru lub opublikowane przez producenta). My nie udzielamy własnej gwarancji.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień wobec nas z tytułu braku zgodności towaru z umową. Sam wybierasz, czy zgłaszasz problem nam jako sprzedawcy, czy producentowi w ramach gwarancji.

Gdy nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią

Jeżeli nie uwzględnimy reklamacji, w odpowiedzi podamy Ci dane estońskiej Komisji do spraw Sporów Konsumenckich, do której możesz się zwrócić. Masz do dyspozycji między innymi:

Skorzystanie z pozasądowego rozwiązywania sporu jest dla Ciebie dobrowolne. Nie musisz z niego korzystać, zanim skierujesz sprawę do sądu.

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zamknięta 20 lipca 2025 r. na podstawie rozporządzenia (UE) 2024/3228, dlatego nie podajemy do niej odnośnika.