Zwroty i odstąpienie od umowy

14 dni na odstąpienie od umowy

Jeżeli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy zawartej w naszym Sklepie w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczymy od dnia, w którym Ty (albo wskazana przez Ciebie osoba inna niż przewoźnik) odbierzesz towar. Jeżeli zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, termin liczymy od odbioru ostatniego z nich.

Możesz odstąpić od umowy także wcześniej - po zawarciu umowy, ale przed otrzymaniem towaru. Jeżeli złożysz oświadczenie o odstąpieniu, zanim potwierdzimy przyjęcie zamówienia, zamówienie przestaje Cię wiązać.

To samo prawo ma osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która kupuje towar na firmę, jeżeli z umowy wynika, że zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego zwłaszcza z przedmiotu jej działalności wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (przedsiębiorca na prawach konsumenta). Prawo odstąpienia nie przysługuje innym firmom.

Jak odstąpić od umowy

Najprościej przez naszą stronę: Odstąp od umowy tutaj. Ten przycisk znajdziesz też w stopce każdej strony Sklepu, a odnośnik do tej strony - w e-mailach dotyczących zamówienia.

1. Podaj imię i nazwisko, adres e-mail i numer zamówienia. Jeżeli odstępujesz od umowy tylko co do niektórych produktów, wpisz, których. Puste pole oznacza odstąpienie od umowy dla całego zamówienia.
2. Sprawdź treść oświadczenia i kliknij „Potwierdzam odstąpienie od umowy”.
3. Od razu zobaczysz na ekranie potwierdzenie z treścią oświadczenia oraz datą i godziną jego złożenia. To samo potwierdzenie wyślemy Ci niezwłocznie e-mailem.

Funkcja jest dostępna przez cały czas, w którym możesz odstąpić od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli klikniesz „Potwierdzam odstąpienie od umowy” przed jego upływem.

Możesz też odstąpić od umowy w inny sposób: przed upływem 14 dni wyślij nam jednoznaczne oświadczenie, że odstępujesz od umowy, e-mailem na shop@metreon.trade albo listem na adres Metreon Limited OÜ, Vesivärava tn 50-201, 10152 Tallinn, Estonia. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy, ale nie musisz. Do zachowania terminu wystarczy, że wyślesz oświadczenie przed jego upływem. Gdy otrzymamy Twoje oświadczenie wysłane e-mailem, niezwłocznie potwierdzimy jego otrzymanie e-mailem.

Możesz odstąpić od umowy w całości albo tylko co do niektórych towarów z zamówienia.

Odesłanie towaru

Odeślij towar w ciągu 14 dni od dnia, w którym odstąpiłeś od umowy, na adres: brama D26, Sąsiedzka 3, 05-806 Sokołów, Polska, tel. +48 735 045 999. Termin jest zachowany, jeżeli nadasz przesyłkę przed jego upływem. Odkurzacze i termowentylatory nie mieszczą się w Paczkomatach - odeślij je przesyłką kurierską.

Koszty zwrotu

• Bezpośredni koszt odesłania towaru do nas ponosisz Ty.
• Zwracamy Ci koszt dostawy do Ciebie, ale tylko do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy, jaki oferujemy. Jeżeli wybrałeś droższą dostawę, różnicy nie zwracamy.

Zapakuj towar tak, aby nie uszkodził się w transporcie. Nie musisz odsyłać go w oryginalnym opakowaniu, ale dołącz wszystkie akcesoria i dokumenty, które otrzymałeś.

Zwrot pieniędzy

Zwrócimy Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (w granicach opisanych wyżej), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymamy Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Pieniądze przelejemy na rachunek, z którego otrzymaliśmy płatność, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób zwrotu. Zwrot jest dla Ciebie bezpłatny.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem albo dowodu jego odesłania - w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Otwarte opakowanie i sprawdzenie towaru

Możesz otworzyć opakowanie, także zerwać plombę lub folię, i sprawdzić towar tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Otwarcie opakowania nie odbiera Ci prawa do odstąpienia od umowy i samo w sobie nie jest podstawą do obniżenia kwoty zwrotu.

Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania - na przykład gdy towar ma rysy lub ślady używania albo brakuje w nim części zestawu.

Czy są towary, których nie można zwrócić

W przypadku towarów z naszej oferty prawo odstąpienia od umowy przysługuje bez wyjątków.

Ustawa o prawach konsumenta wyłącza prawo odstąpienia między innymi dla towaru dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (art. 38 ust. 1 pkt 5). Według Trybunału Sprawiedliwości Unii Europejskiej (TSUE) ten wyjątek obejmuje tylko towary, których po otwarciu nie da się przygotować do ponownej sprzedaży, ponieważ sprzedawca nie może ich wyczyścić ani zdezynfekować (wyrok z 27 marca 2019 r., C-681/17 slewo). Suszarki, stylery i inne urządzenia Dyson, słuchawki AirPods, zegarki i smartfony da się wyczyścić, dlatego ten wyjątek ich nie dotyczy.

Zanim odeślesz urządzenie

Prosimy, abyś przed wysyłką:

• zrobił kopię swoich danych i przywrócił ustawienia fabryczne urządzenia,
• wylogował urządzenie ze swojego konta i wyłączył blokadę aktywacji - na przykład funkcję „Znajdź” w koncie Apple, blokadę konta Samsung albo powiązanie z aplikacją Garmin Connect,
• wyjął z telefonu swoją kartę SIM i kartę pamięci.

Urządzenia z włączoną blokadą aktywacji nie da się sprawdzić ani ponownie sprzedać. Jeżeli blokada pozostanie włączona, poprosimy Cię o jej zdalne wyłączenie. Nie jest to warunek skuteczności odstąpienia od umowy.

Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Poniżej podajemy treść pouczenia według wzoru z załącznika nr 1 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Zdanie o odstąpieniu od umowy przez internet ma brzmienie przewidziane w dyrektywie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673. To samo pouczenie otrzymujesz w załączniku do e-maila, który wysyłamy automatycznie zaraz po złożeniu zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie towaru. Jeżeli umowa obejmuje wiele towarów, które są dostarczane osobno, termin wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym weszli Państwo w posiadanie ostatniego z towarów lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie ostatniego z towarów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas (Metreon Limited OÜ, Vesivärava tn 50-201, 10152 Tallinn, Estonia, tel. +34 603 81 71 17, e-mail: shop@metreon.trade) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Mogą Państwo również wykonać prawo do odstąpienia od umowy przez internet na stronie https://pl.metreon.trade/odstapienie-od-umowy/ (przycisk „Odstąp od umowy tutaj”). Jeżeli korzystają Państwo z tej funkcji internetowej, bez zbędnej zwłoki prześlemy Państwu potwierdzenie otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy na trwałym nośniku (na przykład pocztą elektroniczną), w tym jego treść oraz datę i godzinę złożenia.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru lub do czasu dostarczenia nam dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Proszę odesłać lub przekazać nam towar na adres: brama D26, Sąsiedzka 3, 05-806 Sokołów, Polska, tel. +48 735 045 999, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo towar przed upływem terminu 14 dni.

Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towarów.

Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.